刘达智对做好监理服务工作的探讨
做好监理服务工作，为城南片区输变电抢建工程做贡献（会议发言）
各位领导，同志们：
四川赛德工程监理有限责任公司有机会参加这次片区抢建工程，对公司和公司成员来说是一次经受工作历练的大好机会，也是检验我们对“遭遇战”抗御和制胜能力的预演，我们十分珍惜这次机会，我们有决心和信心应对考验，完成监理服务任务。下面分几个方面谈谈个人的粗浅体会，之所以粗浅，一是因为工作毕竟才开展两个多月，以后的路还长；另外，个人局限性太大，谈的东西也只能是工作中的零星和点滴。
1、工程监理是一种服务
我们生活的现实正在从闭关锁国走向国际化市场，不管自觉不自觉，这是一股不可阻挡的潮流，一种不能抗拒的趋势。这个世界就先进国家而言，服务群体将占总人口数的70％以上，我们工程监理正是这些服务群体的一员，这些群体成员，正用他（她）们的专业技能（施工、安装、调试单位）、管理经验（运行管理单位）、理论或书本知识（设计单位）从事着工程监理工作，他（她）们发挥自身优势，相互间取长补短，把工程络绎不绝的通过立项、勘察、设计、施工、调试全过程服务送到运行终点，从面对政府决策者、行政职能部门、工程技术单位到制造商、供应商，全方位进行兼容性协调，把资金、物质转换成生产力。无疑这一个个环节之间如果缺少一个串联者，关系链就要脱节，本来一条通衢大道就要出现坎坷，工程监理正是扮演了串联者的角色，真可谓十处打锣九处在。
2、监理服务理念
监理服务理念可能会仁者见仁，智者见智，简单的说：和其他服务行业一样，服务就是伺候，伺候背后有一种担心，怕服务对象不满意；伺候背后有一种渴望，期盼服务对象尊重我们的劳动；伺候背后有一种危机感，怕丧失下一个服务机会。我们应该明白；其实，服务者的另一面就是被服务者，服务与被服务者都有双向选择的权利，服务质量好与坏有一个客观标准，那就是业绩考核内容，服务质量好坏的决定因素在一个团队和团队的成员。但监理工作不像工人的劳动每班可用量化的成果来考核，正因为如此，工作责任心对一个监理团队和成员来说应该是头等重要的。带领中国足球冲出亚洲的克罗地亚人米卢都常拿一句话教育球员：“态度决定一切”。其实我们与参建单位一样共同在做伺候工作——就是把一个站、一条线路又好又快建设完毕，成功的交给运行单位。伺候意味着我们尊重我们的服务对象，伺候表明我们工作态度更认真，伺候也表现出我们期待服务对象的严厉与褒奖。
3、监理服务方针
3.1 正人先正身，做事要率先垂范
因为变电站是抢建工程，不免会突破工作常规，例如：多年少见的加班加点工作出现了。每逢加班，我们的旁站监理必然到场，陪同施工技术员坚守工地到凌晨；监理成员中有吸烟和大酒量者，但从来就遵守现场禁烟限酒的规章制度，为人表率，大龄同志从生活上、业务上处处关心年轻人，生活工作完全自理，从不搞特殊；监理部有明确规定，任何人不得违背监理职业道德，通过任何不正当途径谋私利。凡有索要，利用签证权力采取管、卡、办事拖拉等手段获利者，要受到严厉制裁。公司曾开除过有劣迹的监理成员，有的曾因工作不和谐而暂停工作。对于监理部内的年轻人，我们都要轮流通过安全和监理业务考试才能上岗，对大龄成员也要求他们通过开卷考试或阅读试卷的方式提高自己的监理水平。
3.2 未雨绸缪、防微杜渐、真正做到预防为主
3.2.1 现场有一个钢架管搭设的高位水罐，用作储存施工用水和保持所需水压。当监理部和指挥部检查时，发现其底部固定点和整体刚度偏弱，刮风时存在安全隐患，虽经两次整改仍达不到满意效果，于是，项目部决定采用其他措施，在不影响施工的情况下予以拆除，消除安全隐患；
3.2.2 砼浇筑施工中，振捣棒故障是很普通的事，现场监理不止一次提醒施工单位：不但要有备品而且宜适当加大备用量。结果在凌晨主控楼框架梁浇筑时，损坏了两根振捣棒，由于有备无患，未影响施工；
3.2.3 主变压器运输是一个重要的安全控制点，为此，监理部专门请有大货车驾驶经验的监理部司机到现场亲自踏勘，倾听他对路况的意见。监理还发现由于村民蓄水原因，站外拓宽的道路路基被浸泡，估计行重车会出现问题，果不出所料，过不几天，拉砂石的车压塌了道路，只好用砂卵石加固。监理已把此事纳入议事日程，待主变起运前，一定要对道路做最后的检查，时时观察路况，及时维护，确保主变进场万无一失。
4、工程监理技巧
4.1 以人为本、换位思考、便能找到解决问题的好办法
4.1.1 之所以编制应急预案，多半是出于应对麻烦事情，我们看过不少单位编制的不同种类的预案，内容多以采用什么方法，如何减少人员伤亡和财产损失。…………。其实很多方法和手段，职能部门因为专业，所以比我们考虑得更周全，为了抢救工作更有效，我们提醒编制单位，建议他们在预案中除了写明车辆牌号、就近医院电话号码、熟悉相关道路等条目外，另外加上个人血型、过敏药物种类，并随身附带。这对抢救绝对必要，这里不用多言，因为我们把遇险者视为自己的亲人才会有上述考虑；
4.1.2 在混凝土搅拌站，经常能看见满面尘灰的操作者，因为水泥开包扬尘所致，开初我们以为是劳保用品发放不到位造成的，仔细了解，才知道是操作者由于怕麻烦把防尘口罩弃而不用。监理给他们讲不带口罩的恶果，讲矽肺病的可怕，教他们如何轻拿轻放减少扬尘，如何利用风向减少危害。另外，我们正想获得施工单位的支持，考虑装风扇，像饭馆装抽烟烟机一样的方案，想来是可行的。之所以能有此想法，也是因为我们在做换位思考；
4.1.3 与人方便、便是给自己寻方便
各个工地普遍反映设计图纸供应滞后影响施工，怎么办？我们采取了催促交图的同时，也主动为设计作些力所能及的事的方法，争取他（她）们能加快工作进度。例如：利用“五一”大假，我们用车把电气人员接到现场，仔细踏勘现场，以解决接地极的施工方案。由于工作关系我们经常来往于指挥部、变电站和线路施工工地，经常帮施工单位送资料，这对我们来说是顺便，但对施工单位来讲可减少人力、物力浪费，把精力更多地投入工程之中，工程进展快了，我们任务也完成得快了。当我们发现书店来了新书，或规程、规范升版，都要及时告诉施工单位，因为这对工作有利，对促进和谐关系有好处。
5、我们对抢建工程的认识
既然是抢建工程，就是说事物的主要矛盾在工程建设中以速度的形式表现出来；既然是抢，就意味着事态的发展要突破常规；既然是抢，而且是政府行为，就必然有抢的理由，同时它告诉人们这是一项严肃的非常任务。
经过踏勘现场和对工程条件认真分析，我们认为城南片区的工程具有：场地开阔、交通便利、队伍专业、资金良好的特点，充分利用这个特点便可实施重点突破、全线推进的施工方针。我们对突破的理解是：突破是有序的突破，它不能屏弃工程“质量第一”的原则；突破，不能超越工程档案可追溯的底线，要确保工程原始资料的真实和完整性。我们选择了220kV场地为突破口，其他如堡坎、渡槽工程可多点开工。我们对抢建的理解是：抢建是手段，工程以超常速度投产是目的。抢建提速绝不是一窝蜂的上，要完成抢建任务，最有保证的途径是挖掘任何事物本身都具有的潜力，包括我们工程建设。
构成这些潜力的因素，用好了则获利，工程通过有序的抢建可以超常提前竣工；不用则闲置，工程进展便默守陈规；用不好则受害，工程将陷入混乱和拖期的境地。
这些因素怎么把握，潜力怎么挖？答案是：用人本主义思想统领各项规章制度，把服务意识灌输给参建单位及其成员头脑中。提倡：平等待人、主动服务、谨慎行事、换位思考。
我们认为，凡参建单位和参建者，不分单位、不分岗位、不分层次，人格上都是平等的。消除了盛气凌人的现象，人们便能和谐相处、彼此尊重，气顺了，工作自然好推动。我们在监理工作中实行帮监结合。事实证明：自己少一点休息，多一点付出，施工就少发生一点差错。
凡参建单位和参建者，把自己工作都看成是服务工作，我为你服务，你为我服务，我们大家为工程服务，这样，哪来挑肥拣瘦，不愿做的工作。监理做到了为了他人方便，主动顺工作之便，为他人作些力所能及的事；
参建的每个单位，每个人如果严于律己，行事谨慎，就不会随心所欲，凭情绪好坏办事，就不会办事时，由于情况不清错做决定，怪罪于人，引起冲突。
如果我们思考问题能做到换位思考，多几分宽容和理解，则很多抱怨、怪罪甚至对立情绪都可以烟消云散，你的事就变成了我的事。我们在对待设计问题上，就采取了这种做法。
下面说两件小事：
1、220kV场地构架吊装时，现场监理和施工单位共同仔细讨论了吊装方案，在吊装时发现避雷针接地板法兰盘的锁紧螺栓严重不满扣，监理要求更换，几经周折最后施工单位专门派车现购，把螺栓换掉。不但如此，我们还提醒施工单位立即将信息反馈给供应商，说明责任，要避免再犯同样错误。我问工长，这样挑剔你们讨厌玛？他笑着说：应该！
2、“五一”大假，为了厂区围墙工程完工，项目部增加了施工人员，现场监理巡检现场时，发现有一段围墙砌筑灰缝厚度严重超标，极不整齐，当我们向施工单位谈及此事时，监理认为，这不危及安全，反正还要抹灰，打个招呼，立即改正就行。令人想不到的是：施工单位同志不同意，决定立即拆除返工。
这些小事，可以说明和谐相处确实可以带来的好处。我能理解，施工单位将这68米长围墙拆除，损失了灰浆，浪费了人工，增高了成本，但他们却赢得了施工纪律，提高了队伍素质。
一点建议：
为了解决设计图纸供应滞后和设计图纸错误问题，一定要加强设计监理对图纸的审查。如果是套用图，一定要求设计院提供套用图的母本，以协助设计减少失误。图荒看来还得维持相当时间，监理部拟和设计单位进行卓有成效的沟通，打破这个瓶颈给工程带来的困难。
成都城南片区220kV输变电工程监理部
2007年5月22日