作者：河北兴源工程建设监理有限公司 刘兴泉
监理企业人员结构复杂，尽管年龄不同，工作地点不同，岗位不同，面对的业主不同，每个人的专业、经历等也不尽相同，但大家都为了这个公司、代表这个公司，坚守现场，独当一面。一年到头，工作中的压力、过程中的得失，酸甜苦辣装在每个人的肚子里，十分不容易。我也一样，工作中有欣喜，也有不少烦恼和不如意。又是一年忙忙碌碌地过去了，歇歇脚、回头看的时候，有这么一个机会，安排我发言我选择了“心态”这样一个话题。正所谓“苦乐多般事，皆缘一寸心”，说说心态是为了更好地工作，说说工作是为了保持一个良好的心态。个人的一些不成熟的想法，和大家交流，请指正。
一、什么是心态
什么是心态？简单地说：一轮明月当空，在谈情说爱的情侣眼里是美好的，在图谋不轨的窃贼眼里就不是美好的。同一事物，反映出不同心理。也就是说，世间万事万物，你可以用两种观念去看它，一个是正面的、积极的，一个是负面的、消极的。就像钱币，一正一反；该怎么理解这一正一反的内涵就是心态，它完全取决于你自己的想法。心态，顾名思义，就是对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。心态是一个人内心持续的精神状态和情绪环境。不同的人有不同的心态，同一个人也会出现各种各样的心态。比如：空杯心态、乐观心态、共赢心态、合作心态、知足心态等，这些都是积极的、健康的，还有很多消极的、阴暗的。
有一个大家熟知的故事：一位老人，他有两个儿子，大儿子晒盐为生，小儿子卖伞为生。两个儿子都很孝顺，可是他却过得不开心。下雨天的时候，他为大儿子不好晒盐犯愁，晴天的时候，又为小儿子卖不出伞犯愁。每天都过得不快乐!邻居看他每天都唉声叹气，在问清了原由后，就劝他说，下雨天的时候，你应该想小儿子卖伞的生意一定会红火，晴天的时候，你应该为大儿子好晒盐而高兴，无论晴天还是雨天，对你来说都是好事啊！这样，你就会每天都过得很快乐了!从此，老人就摆脱了烦恼！其实，什么都没有改变，只是换了一个角度，换了一种思维，快乐与否在一念之间，结果却大相径庭。
这个例子说明：站在不同的角度，看到的事物就会完全不一样。如果我们仅仅站在自己的立场上，不换位、不调整，以自己的方式去看待推断所有的事物，有时就会产生偏差，就会像盲人摸象。所以，一些时候心态需要调整。然而，心态的调整和把握说起来容易，做起来很难。大家都是带队伍的，深陷繁杂的内外事物之中，一件事情摆在面前，包裹其中，往往当局者迷，处理不好，想过过不去，正所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。而一旦失去了良好的心态，人的状态就会不同，人的思维方式和行为方式也就会不同。相由心生，心里不痛快了，脸色就难看了，说话就不好听了。于是，问题就出来了，问题多了事就干不下去了。只有超越自我，也就是首先要战胜自己，因为正常的反应都是别人错了，过了自己“换位关”才会有一个大境界，才可能统揽全局，得心应手，拿得起，放得下，摆得平。
马斯洛说：“心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”心态很重要，修炼到遇事能够真正心平气和很不容易。
有时候，自己也想心平气和，也自以为心平气和，可“牛”不是这么想的，“牛”不是这么做的。每天每个人的心灵之中，面对生活、工作都会有搏斗，搏斗的结果就决定了这一天的生活和工作质量。当快乐心态战胜郁闷心态时，我们就会心情愉快地投入工作和生活，效率和效果当然就会很理想；而当郁闷心态战胜快乐心态时，我们就会四肢无力、心烦意躁，，效率和效果自然可想而知。所以，我们提倡注意增进个人修养，注意调节个人心态。好心态比黄金更重要。
二、认知自己的角色
我们的苦乐多般事，都和我们的工作、我们的职责有关，我们说说总监理工程师这一角色。
1总监理工程师的地位和作用
总监理工程师是监理单位法人代表在项目监理工作中全权委托代理人。从监理单位内部看，总监理工程师是工程项目全过程所有工作的总负责人，是项目监理的责任人，监理项目目标的规划者，是监理工作中的各种要素合理投入和优化组合的组织者。从对外方面看作为监理单位法人代表的企业经理不直接对每个建设单位负责，而是由总监理工程师在授权范围内对建设单位直接负责。由此可见，总监理工程师是工程监理目标控制的全面实现者，既要对建设单位的成果性目标负责又要对监理单位的效率性目标负责。
2总监理工程师应具备的能力
2．1组织能力：总监理工程师是项目监理工作的策划者和组织者，是团结、带领项目监理机构全体人员完成监理合同中各项职责和任务的核心人物，因此总监理工程师应具备有较强的组织管理能力。工程监理工作是一项集体工作，作为总监理工程师必须团结项目监理机构全体人员，调动每个成员的积极性，激发他们的工作热情和潜力。对监理团队要有驾驭能力，这是指过程。
2．2执行能力：对于总监理工程师来讲，主持制定监理规划固然重要，但更重要的是监理规划的执行，能否将既定的监理规划执行到位是工程监理质量好坏的关键。因此，可以认为执行是总监理工程师最重要的工作，总监理工程师应该身体力行地去做，确保应该进行的每项工作都落到实处，事实上，如果不能转化为实际行动的话，再好的监理规划也无法带来实际的成果，另外，执行也应该成为公司组织文化中的一部分，总监有责任也应有能力促使各级监理人员的行为水平得到改进。管了还要管好，这是指结果，要对结果负责。2．3协调能力：协调能力是总监理工程师领导才能的重要标志和综合体现。在工程监理实施过程中，特别是在项目进入实施阶段过程中，往往是多技术融合，亦有可能是多方在同一个施工项目现场中平行、立体、交叉作业，所以，如何有条不紊的协同作战，是非常重要的，总监理工程师要承担协调处理好参与建设各方的关系，实现项目的控制目标，这是总监理工程师多年工作的水平反映。关系的协调是多方面的，人际关系协调，包括内部人际协调都不容忽视。事实也表明：专业知识易学而组织管理协调能力往往在短时间内难以提高。
2．4业务技术能力： 总监理工程师要“一专多能”。即要有一门专业技术，而且还要掌握与所监理的项目相关的多门知识，比如说：法律、经济、政策方面的知识，如果总监理工程师没有“一专”，没有深厚的专业技术功底，在技术上就没有充分的发言权，则难以服众，难以形成项目监理的核心，作为总监理工程师，没有可能也没有必要成为所有专业技术的专家，但是总监理工程师要想在所监理的项目中运筹帷幄，需对项目监理中所涉及到的专业知识均应有所了解，争取达到“一专多能”。这个“能”，不仅反映在解决工程技术问题的“理论”上，重要的是反映在解决工程实际问题上。
2．5总结创新能力：总监理工程师在监理工作中所处的特殊地位，要求总监理工程师做到在项目监理机构内部中要集思广益，发挥、调动项目监理机构中每个人员的潜在能力，对创新保持开明的态度。在公司标准化要求基础上，不断总结，不断提高。
3总监理工程师应具备的素质
3．1思想素质：思想素质是其他各种必备素质的基础。因此，在监理工作中要求总监理工程师具备较高的思想素质。首先总监理工程师要有思想觉悟。在对待每一项目具体工作时，要尽职尽责，责任意识强，率先垂范好。其次，要客观公正。总监理工程师在处理各种矛盾、协调各方关系时，一定要站在公正的立场上，不偏袒一方，压制另一方，不维护一方，损害另一方，并且不应接受建设单位或承建单位的任何馈赠。切忌私欲当头，失去威信。
3．2业务素质：①有较扎实的理论基础知识。②有较丰富的实践经验。⑧有必备的法律意识。
3．3职业道德：由于监理工程师所提供的服务专业性强，使得非专业人士很难合理地判断监理工程师在提供服务时是否敬业或保持应有的执业谨慎。总监理工程师的职业道德很大程度上决定着或直接影响着这个团队其他人员的工作态度和工作质量，关乎着内部外部的信任度。
总监不简单，是项目部的指挥员、带头人，是团队的脸面，是公司的脊梁。归结起来说，我认为评价一个总监可以从三个方面看：带的队伍是不是稳定向上，有战斗力；公司是不是能够依靠，有责任心；业主是不是真正认可，能干成事。做一个合格的总监难，做一个优秀总监更是风毛麟角。
三、明理，拥有一颗淡定的心我时常能听到有一定代表性，并且带有一定怨气的话。诸如：业主年轻、什么都不懂、太难伺候；业主要求太高，今天一个令明天一个令，怎么弄都不成，光挑毛病；咱们的人不行，管不了，不干事。 不可否认，困难绝对有，问题绝对有。公司有责任与现场携手想办法解决问题，工作就是要解决问题。那么，我们现在要做的不是聚众牢骚，而是倒倒苦水，空空杯，往
回牵牵我们心里那头“牛”。反过头来想想钻牛角间的结果，说到底要么换你，要么换你手下的人。不干项目，轰走业主可能性都不大，到头来受伤的往往是我们自己。
问题需要解决，工作需要延续，我们自身该怎么办?上面我们提到过“大境界”、提到过“换角度”，就像正人先正己一样，有时候改变了自己才可能改变别人。这才是
成熟的人，成熟的心态。
反过来想，如果是难伺候的业主我们伺候下来了，看似不好做的工程我们做好了，别人管不了的人在我们手底下干得还可以。危难之时方见英雄本色，这是公司的期
望，也是你总监的能力实打实的体现。
四、明事，找到属于自己的一片蓝天
大家冷静地审视一下现实。从电力监理行业的内外环境看，很多公司较普遍地存在以下困难和问题：
l、资源问题
资源问题突出的是人的问题和订单的问题。人是各种资源中最重要的资源。由于历史的原因，行业内普遍存在：具有较高监理资格的人员稀少，专业监理人员缺乏、配
置不及时，监理人员拔高使用，人才流失严重等困难。给业主的感觉就是监理人员数量和能力的双重不足。在这个问题上，公司和项目部都承受着巨大压力，公司要千方百计
配齐牌、配好牌，总监在现场拿住这手牌、打好这手牌。
另一个问题，国内市场已过“井喷”期，市场竞争激烈。为了几百人工作、持家，公司片刻不停地抓活，想方设法开启国际、周边省份的业务。十分不易，但这是公司的
责任，再苦再难也无怨无悔。我们不愿见到因业务锐减，被迫裁人减员的局面。哪个公司都难，我们愿意在坚韧和努力下笑到最后。
找活、干活是关联的互动的，找了活干不好就不好再找。如果认可我们正处在一个高速度、高压力的社会发展期，明白没有付出就没有收获，没有舍就没有得，看到困难
之外还有许多好的方面，摆正心态就会找到平衡，大家各负其责，撑起自己那一小片天，我们就能撑起一大片天。
2、管理问题
人员松散，有临时思想是一个方面，大量的日常工作是一个方面，除此之外还有吃喝拉撒、团队建设。项目部就像一个小单位，总监要管理的事情很多。管理的概念是指通
过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。管理的重点是人和事，难点是问题管理。不要对管理有抵
触，人人都在管理和被管理之中。不要回避难点，大家有一些苦恼，比如：在内部沟通中常有这种情况一一说了不听。管了还要理，不能不理结果，不然有一个不听的就有第二个不听的。再比如：与业主的沟通，融洽与否十分重要。年轻化咱改变不了，统计一下大部分总监服务的业主都比咱年龄小，他们是甲方，又年轻气盛，要学会适应，讲求方法。心态要能放平，你不是为他个人干呢，有些在座的老总就能在打交道过程中赢得尊重，这样麻烦就少一些，甚至有了纰漏，业主看在以往尽心尽力的情面上，还能替我们说一句---有情可原。
3、服务问题
监理的工作过程，就是服务。具体的内容包括：“四控、两管、一协调”等多个方面，我想说的与它有联系，但不局限于此。整个社会都强调服务，对服务的要求愈来愈高，我们必须接受这样一个现实。大家都在服务与被服务之中，别觉得受气，别觉得委屈。业主是衣食父母，我们去消费，在服务员面前我们还是上帝呢。都在要求服务提高，原来这样做业主满意，还这样做，现在可能就不满意了，我们应该把它视为正常。你不满足人家，人家可以选择别人。大家要给我们的员工灌输这样的理念，努力提高服务意识，切实搞好服务。
爱因斯坦有一句名言：“一个人从未犯错误，是因为他从未尝试过新事物”。有不足、有失误不可怕。怕拿不是当是说，怕不虚心，怕学不到真谛。害宜避，而有不能避之害；利宜趋，而有不能趋之利。凡事不可不求，而又不可强求。明事之道，在于把握分寸，在于精诚所至，金石为开。
五、平心静气，为了更好地生活和工作
大家都知道：“家家都有一本难念的经”。心情应该开朗一些，办法应该更多一些。一个人若能经常性地为自己蒙尘的心灵沐浴和洗涤，这个人的心地就会亮丽如初、圣洁高尚。有人这样说过：“点燃一颗感恩戴德之心，在自己的心底煮沸半腔开水，再加入仁义、孝悌，甚至反思、忏悔等几味名贵心结，便可以为心灵药浴了”。
我们把“药”放在一边，上面所说的“心结”是儒家的名药，我们的传统教育里都有，不多说。我们挑几种方法、几样工具，看看对工作对心态有没有帮助。
耶鲁大学一个教授讲过：“无人能够左右变化，唯有走在变化之前”。变化无时不在，我们面临着许多重大变化：比如当前的全球性金融危机，造成经济增速放缓，演变下去可能就是市场重新洗牌，适者生存。比如刚刚搞完的主辅分离，会带来怎样的机遇与挑战。
事物在变，我们也要变。改变态度才能改变做法。态度决定命运。有的人干什么事都得过且过，怨天尤人，结果只能碌碌无为。有的人无论干什么事都尽心尽力，积极乐观，其结果回报丰厚。大家都在寻求适应和发展，而改变是适应的前提。失败的人都在找借口，成功的人都在找方法。有时候，也许真的需要改变一下对待问题的态度。工作不顺心，要学会“如果当不了船长就当个船员”；困难解决不了，要学会“山不过来，我就过去”；环境不如意，要学会“如果改变不了环境，就去适应环境”。一味地去钻牛角尖，可能就是阴云一片。
美国总统奥巴马曾在就职演说中呼吁：“这是个要负责的新时代，这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任”。而学会感恩是担当责任的基础。现今有很多很鲜明的观点，比如：责任胜于能力(当然，不是说能力不重要)，责任提升能力；感恩心做人，责任心做事。
一个民族缺乏勇于负责的精神，这个民族就没有希望；一个企业不负责任，就会作茧白缚，失去客户，最终倒闭；一个人不负责任，就会被人轻视，失去信任，碌碌无为，到哪哪不行。所以，我们和我们所带的人一定要有感恩心、责任心。
用行动和能力赢得尊重。说一千道一万，最终体现在干上。我们要团结和带领大家，用脚踏实地的工作，证明我们这个项目部、我们这个部门、我们这个公司肯干，并且干得好。这样我们就能立足，就能发展。
做到这一点，需要的因素和很多，而能力至关重要。个人的能力培养，一靠学习、二靠实践、三靠积累。公司能力的培养，要靠人才、要靠制度、要靠创新。能力有许多，比如：预控能力、过程管理能力、纠正能力。比如：资料能力、沟通能力、表达能力。
总之，还是我开头哪句话：说心态是为了更好地工作，说工作是为了保持一个良好的心态。我愿意能更顺畅，大伙能累得其所，高高兴兴。
人家说认识有三重性：一、见山是山，见水是水；二见山不是山，见水不是水；三、见山还是山，见水还是水。 说了那么多，不知道对不对，仁者见仁，智者见智，请大家思考一下。
上一篇文章：日本企业的精益化管理连载之三：向丰田人学习“持续改善”
下一篇文章：监理签字用语规范大全