资深监理的经验分享:做一名优秀的总监的重要法则!

发布时间:2021-07-05阅读:打印本页 || 关闭窗口

根据《建设工程监理规范》(GB/T50319—2013)有关规定,建设工程监理应实行总监理工程师负责制。所谓总监理工程师,是指由工程监理单位法定代表人书面任命,负责履行建设工程监理合同、主持项目监理机构工作的注册监理工程师。总监对外向业主负责,对内向监理单位负责,确保监理合同的全面履行。


总监要做好本职工作,笔者认为,关键在于行使好总监权利和履行好义务。


一是总监义务主要有八条:


1.学习的义务。这是做好总监工作的前提条件,也是对总监的必然要求。认真学习有关法律、法规、标准、规范等;比如,《建筑法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》、《建设工程勘察设计管理条例》、《工程监理企业资质管理规定》、《中华人民共和国招标投标法》、《生产安全事故报告和调查处理条例》、《民用建筑节能条例》、《中华人民共和国城乡规划法》、《建设工程监理规范》等等;学习监理的基本理论知识;学习科学、文化和业务知识,努力提高为业主服务的本领。


2.执行的义务。执行监理合同有关规定、带头实行监理制度、带领监理团队搞好监理服务、在工作、学习和生活中起先锋模范作用。


3.坚持客户利益第一,个人利益服从公司利益和业主的利益,多做贡献,奉献自己的监理智慧、信心和能力。


4.自觉遵守监理工作的纪律,模范遵守国家的法律法规,保守客户商业秘密,执行业主的决定,积极完成监理任务。


5.维护监理项目部的团结和统一,对业主负责,对监理事业忠诚,言行一致。


6.开展自我批判和有根据地批评他人,勇于发现和纠正工作中的缺点和不足,坚决同消极不正确的思想意识作斗争。


7.密切联系各参建单位人员,向参建各方宣传监理的正确主张,遇事同有关方面商量,及时向业主反映工程建设意见和要求。


8.发扬科学监理、勇于创新的精神,带头树立荣辱是非的观念,严守职业道德。


二是总监权利主要有八条:


1.审查施工单位的施工组织设计、施工方案,以及开工报告,并签发开工令。


2.确定项目监理机构人员分工及岗位的职责。


3.领导并负责管理项目监理机构的工作,主持编写工程项目监理规划、审批监理实施细则,签发项目监理工作的文件和工作指令,组织监理资料的整理、归档工作,并组织编写监理工作总结。


4.对参建各方单位工作提出建议和倡议。在监理会议上,有根据地批评任何人员。对改进工作提出意见。


5.审查和处理工程变更、设计变更、工程索赔等事项,主持或参与工程质量安全事故的调查。


6.审核并签署施工单位的有关支付工程进度款、支付证书和竣工结算。


7.督促施工单位按照施工合同的各项约定实施,对违约行为进行处罚。


8.协调工程项目法人与施工单位的矛盾、协调各施工单位之间的工作关系。


     


总监为了真正对项目负起责来,不辜负社会和业主的期望,应该在实践中不断提高自己的综合素质,具体说来,总结归纳主要有八点:


(1)政治素质。它包含政治理论知识、政治价值观、政治心理、政治信仰、政治能力等。具体到实际工程来说,就是要能够团结参建各方共同作战实现建构工程的目标。       


这也是每一个监理人员的首要条件,尤其对于项目总监更为重要。政治素质的体现:一是要坚定理想信念,为理想而奋不顾身,甚至献出生命;二是要有强烈的使命感和责任感。项目监理机构是一个最基层指挥部,实事求是、公平公正,是监理工作必须遵循的基本原则。作为总监,只有自觉地贯彻执行党和国家的方针、政策、法律,才能在政治上与党中央保持一致,结合实际,不断探索开拓创新,推进监理事业发展。使命感和责任感,是世界观、人生观、价值观的反映,是不断促进监理人前进的动力源泉。只有监理人具有强烈的使命和责任感,才能保持顽强的进取心和坚韧性;才能在顺利的条件下,不安于现状,勇于突破;在遇到困难和挑战的情况下,能百折不挠、勇于献身,敢于尝试、敢于承担风险、不畏困难。监理人唯有克服了恐惧,才能不断挑战自我,成就新的自我。


(2)思想素质。能坚持解放思想,坚持实践第一的观点。



思想认识上能先突破一些现实上的制约因素。敢于承担风险,克服对失败的恐惧,同时也要保持对失败的宽容。 总监要在学习、工作和生活中发挥模范作用。一是深入建设施工项目一线现场,注重调查研究,了解情况,发现矛盾,研究对策,坚持实事求是的思想路线。二要有高尚的道德情操,遵守职业道德,忠于职守,任劳任怨,克己奉公,多做贡献,带领监理团队千方百计完成监理任务。三要充分发扬民主,遇事多同各专业监理工程师商量,善于与人合作,集思广益,充分发扬民主作风。四要正确行使权力,严于律己,宽以待人。


思想素质是有高下之分的,它有客观的评判标准的。总监理工程师要有思想觉悟。因为工程建设地点绝大部分都是环境比较艰苦的,有时水、电都不方便。搞工程建设,首先要热爱自己的监理事业,干一行,爱一行,钻一行。不贪图安逸的工作环境,优厚的生活待遇。要愿意为国家的建设、社会的繁荣贡献自己的青春年华。在对待每一件事情、每一项具体工作时,要尽职尽责,精益求精。其次,要廉洁奉公。总监理工程师在处理各种矛盾、协调各方关系时,一定要站在公平公正的立场上,不偏袒一方,压制另一方,不维护一方,损害另一方。


(3)技术素质。总监必须具备一门或一门以上工程技术或工程经济专业知识,同时有其相对应专业的监理管理技术。


监理工作的目的是为业主提供满意的服务,同时还要为社会负责。总监必须具备相应的专业素养及业务能力,专业要求的是一专多能,业务能力要求的是工作经验丰富且知识广博。具体要求:一是要有扎实的理论基础知识。总监的工作是综合性的,除必须精通专业知识外,更多时候需要处理经济问题、合同纠纷,还有单位及人员之间的协调配合问题,这些都需要总监有扎实的理论基础和相关知识背景。总监不仅要懂技术,也要懂经济、懂管理、懂法律。


二是要有丰富的实践经验。监理工作的重点内容是为项目业主进行工程质量、安全、进度、投资四大建设目标的控制。控制重点是事前预控,即在事件发生前做好风险分析评估,并采取相应的控制措施,防止影响工程质量、安全、进度、造价索赔事件的发生,做好这一工作的前提是总监要有丰富的工作经验。监理的本性是预控,因此,要求监理人工作要有预见性,能抓住偶然事件背后的必然,能先人一步。


三是必须具备法律思维。监理工作的依据是国家的法律法规、规范标准及设计、合同文件,监理工作的中心是合同管理,工程实施过程中,除了大量的技术、经济签证外,再就是对合同纠纷存在问题的处理。作为项目建设总监不仅要懂技术、懂经济,还要懂合同、懂法律,严格按照合同约定,依照相关法律、法规,公平、公正、科学地处理问题。


四是监理的业务能力。总监不仅要熟悉监理程序、规则、方法及技能,还必须熟悉监理工作相应的基础理论;总监不仅要懂施工,还应懂设计;工作中既要交代任务,又要提供方法;处理问题时既要坚持原则,又要有灵活性。灵活运用监理知识解决实际问题。


五是分析判断能力。监理工作涉及法律、管理、技术、经济等多门学科知识,且每个项目自身又有特殊性,工程条件、管理模式、组织结构、人员经历及知识背景各不相同,监理要对施工是否违反合同规定,工程质量是否符合规范要求,工期制定是否合理等准确分析判断。      




工程监理业务是高智能的技术服务,涉及多学科、多专业,监理需要同时运用技术、经济、法律、管理等多方面的知识。由于总监理工程师的职责所在,这就要求总监理工程师要掌握一门以上的专业理论知识,并对工程所涉及的其他专业有所了解,掌握一定的工程建设经济和管理等方面的理论知识。例如:在工程监理的实施过程中要参与建设单位组织的图纸会审,提出监理审图意见;审查施工单位上报的施工组织设计。如果连图纸都看不懂,不掌握相关的标准规范和正确的施工方法,对其中的错误如何加以纠正,提出建设性的意见。在监理的实施过程中,要对建设工程三大目标进行控制,就必须懂得控制的方法,并能熟练运用控制的方法解决问题。


(4)领导素质。能够带领团队完成监理机构使命的能力。



监理工作具有专业交叉渗透,覆盖面广的特点。因此,总监不仅需要一定深度的专业知识,更需要具备管理知识和才能。管理工作主要包括计划、组织、指挥、控制等,从监理规划、监理实施细则到具体项目的控制,贯穿于项目实施的整个过程。总监的领导才能直接关系到项目的实施效果。


一个周密的施工计划和施工方案从形成到有效的实施,主要靠承包人,但从计划的审查到计划实施过程的检查和控制都要有监理人员参与。监理人员应用丰富的管理理论和管理经验,为业主提供增值服务。


协调工作是总监的一项主要工作,对监理内部既要有明确分工,又能很好地团结协作,形成一个具有战斗力的集体;对外协调业主方、总承包方及所有参建单位的关系,对工程监理中各种复杂问题能随时作出正确、及时的决策,使工程顺利开展。总监只有具备一定的领导艺术,才能使监理机构正常运行,使参建各方有机结合起来,顺利实施项目。


总监要想做好别人的工作,必须以身作则,从自己做起,首先严格要求自己;其次对别人不要求全责备,善于识人、用人。要善于与人交往,有良好的集体主义意识,良好的集体主义意识会产生巨大的吸引力、凝聚力和向心力。温暖的集体本身对成员来说就是一种激励;和谐的共事气氛互相补充,易于保持良好的人际关系和人们的心里平衡。(5)性格素质。因为一个总监所做的工作大部分是有关做人的工作,所以总监应该具备良好的性格,保有豁达的态度对待参建各方人员,能与不同性格、不同兴趣爱好的人打交道。



第一,总监应该树立形象型的性格。形象是一个人内在素质的表现,一个拥有良好形象的总监会赢得业主的尊重,也能在监理机构里树立威信,带领监理团队完成任务。什么才算良好的形象,笔者认为,只要做到这三点就可以基本算得上形象好。一、拥有强烈的创先争优意识;二、能够树立做人做事的榜样,发挥榜样的力量;三、时刻提醒自己保持好总监的形象,有总监的样子,能够身体力行总监的良好行为规范。


第二,总监应该树立具有内容型的性格。总监的工作不在于形式上的东西,而在于工作所起的实质性效果。这就要求总监知识广博、思想丰富,精通专业知识;不仅知道而且能做到,说到的就要做到;所做的工作有一定的深度和广度,善于从总监的角度看问题,做工作不追求形式,而是重视内容,不是看发了多少监理通知、开了多少会,而是总监的工作起到了作用,推进了监理工作,创造了新局面。


第三,总监应该树立适应型的性格。因为总监承担着重要的责任和职责,所以总监要具备适应环境的能力,适应工作方法的变化,适应跟不同的业主交流,尤其是性格和自己不同的建设单位人员沟通。一是要接受不同的人和事,客观公正地处理人事关系;二是善于发现周围环境和条件的变化,从而迅速采取相应的行为;三是掌握事物发展的规律,辨析事物在不同的阶段所具有不同的性质,预料事物发展的趋势,适应新常态、适应新需要。


第四,总监应该树立改造型的性格。因为总监在实际监理工作过程中,总会遇到新的问题,或者条件的变化,应该采取新的办法,这个时候,就需要总监具备创新精神,突破不符合实际的思想、做法。一是要拥有创新思维,保有强烈的创新意识;二是适应变化,拥抱变化,爱好变化,当然在把握变化的同时还要理解不变的东西,总监在做好当前工作的同时,还要寻求变化,创造变化;三是在监理实践中,不断积累新的经验,并将该经验不断运用到实际监理工作中去,不断完善经验,同时改造自己的主观思维。


第五,总监应该树立手段型的性格。总监要胜任工作,就必须运用好的方法或手段开展工作。怎么样做到呢?一是要拥有常规或创造性思维解决问题的能力;二是要有不达目的不罢休的信念;三是要有出色完成任务的决心和能力。


第六,总监应该树立目的型的性格。总监做任何工作都不能没有目的,没有根据去工作。首先,总监要善于发现问题和矛盾,并会处理问题。


其次,要设立好项目监理机构的目标,制订好计划,坚持实施检查计划执行的效果。最后,面对不同的情况,要采取不同的方法解决,有目的地选择不同的思考方式去解决,这样就可以达到较高的思考层次,从而更能够顺利实现自己的目的。


第七,总监应该树立安逸型的性格。一要有知足常乐的心态,既知足又要知不足;二是贯注当下,把心思和精力集中到当前的一点一滴;三是珍惜当前十分来之不易的休闲娱乐机会,享受工作,激发工作灵感。


第八,总监应该树立奋斗型的性格。一个没有奋斗精神的总监,不是一个好的总监;一个没有奋斗进取精神的监理团队不是一个好的监理团队。怎么才算是具有奋斗精神呢?一是要有奋斗精神和敢于创新的精神;二是要拼命地工作,勤于思考;三是要做个有用的人,为了实现人生价值而努力奋斗。


(6)道德素质。包括社会道德和职业道德,尤其是对监理职业道德的遵守,保有总监的底线思维。



职业道德是指从事正当的社会职业的人们在履行其职业过程中在思想和行为上应遵循道德原则和规范,是社会道德在职业中的实际应用。总监必须端正个人的思想品德,严于律己,宽以待人,凡事要以身作则,具备正直、高尚的情操,靠自己的人格魅力来凝聚项目监理机构的每一位监理成员。用明辨是非荣辱的人格形象树立总监的威信。


首先,总监理工程师要有强烈的正义心、责任心、上进心和执着的敬业精神。有了这种信念的支撑,无论环境如何、困难如何,只要总监带领项目监理机构人员一道向着工程项目的总目标努力,就一定能够业有所成、有所成就,毕竟功夫不负有心人;


其次,总监要始终保持正直、客观的立场。注意培养自己高尚的情操,自觉抵制各种不良思想的侵蚀;总监必须做到客观公正,对待利益相关方不偏不倚、客观公正,避免可能的利益冲突;


再次,总监要保持良好的工作作风,重视总结经验。每个监理项目完成后,总监应要求每位监理人员提交本项目监理工作的总结,这也是考核监理工程师工作绩效的依据之一。同时考核监理人员的价值观和业绩。各监理人员应认真进行总结,重点是在监理工作中的具体做法、好的建议、心得体会、感想、见识等。监理工作的经验可以是采用某种监理技术、方法的经验,也可以是采用某种经济措施、组织措施的经验,以及监理合同执行方面的经验,如何处理好与业主、承包商关系的经验,监理工作中存在的问题及改进的建议,等等。只要通过监理工程师之间的不断交流、学习和总结,就能提高总监理工程师的水平,促进监理工作水平的提高;


最后,要保持必要的职业谨慎。监理的作为对各利益相关方的利益影响是巨大的,因此往往监理人员的一个疏忽会造成难以弥补的损失。只有在执行所有业务时都能保持应有的职业谨慎,才能避免监理失败。


(7)文化素质。具有文化理念及运用文字的能力,即良好口头表达能力及书面表达能力。


一个称职的总监,必然具有较强的口头表达能力和良好的文字表达能力。


首先,总监要能说会道。因为要经常组织召开监理例会、组织分部工程、参与单位工程验收;要参加第一次工地会议、图纸会审、竣工验收等,都要发表讲话。如果施工单位与其它参建单位发生矛盾纠纷,还要负责协调。因此,总监要不断总结提高自己的口头表达能力,讲话时要抓住重点,观点正确,层次清晰,证据确凿,思路清晰,口齿清楚,表达明确,避免词不达意,思维混乱,切忌乱表态。


其次总监要会用“笔杆子”工作。总监要组织编写监理规划,审批监理实施细则、组织整理各种信息档案资料、编写监理工作计划,还要组织监理工作总结、月报、质量评估报告,审核签认各种文件等等,如果没有较强的文字功夫是不能胜任的。因此,要加强学习,不断充实提高自己的文字表达能力。在实践中不断提高、完善自身的知识结构。


最后,总监要有好的文化修养。运用文化进行项目管理,监理的最高境界是文化的监理或者无监理。无监理不是说监理不要管理,而是说做到有所为有所不为。


( 8)身体素质。要有健康的身体,能胜任艰苦的思想和生活环境。



人是有形的身体和无形的精神构成的统一体。而体力又是构成能力的重要因素,没有体力,人的知识和技能是不可能得到充分发挥的。人们常说“心有余而力不足”就是这个道理。      


总监要精力充沛,精神饱满,不仅能胜任八小时工作,而且要具有连续作战的条件,同时还要具有良好的记忆能力、思维能力、想象能力等。


所谓记忆能力,是指记忆的敏捷性、持久性、准确性;思维能力是指人脑对客观事物间接的和概括的反映,要能够创造性思考;善于抓住事物的规律和本质,预测事物的发展趋势;要善于独立思考,冷静沉着地考虑处理问题,而不为他人的观点或议论所干扰;要善于迅速而正确果断地解决问题。素质是个外延很广的概念。心理学意义上的素质,是指人的先天生理特征,包括大脑、器官和精神系统。 身体是革命的本钱,因此,总监要加强身体锻炼,制订锻炼计划,长期坚持锻炼,如此身体就会越来越好。



作者:曹昌顺 


单位:广东海外建设咨询有限公司


简介:曹昌顺,中共党员,江西上饶人,本科。国家注册一级建造师、国家注册监理工程师、工程师、经济师。曾获得广东省“优秀监理工程师”称号,广东省社会组织“优秀共产党员”荣誉称号。   曾在广州白云机场T2航站楼督查工程中担任督查工程师。曾担任美的悦公馆工程、机场大道北提升改造工程、中国联通佛山三山通信综合楼新建工程、广州恒大足球训练基地工程项目的总监理工程师。在国家及省级刊物发表10余篇论文。


出处:总监宝


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